Retours et remboursements

Comment retourner une commande ?

1. Envoyez votre demande de retour à info@twistyopener.nl avec la ligne d'objet : Demande de retour. Dans cet e-mail, vous indiquez le numéro de commande, ce que vous souhaitez retourner et pourquoi.

2. Mettez les articles dans leur emballage d'origine afin qu'ils ne soient pas endommagés.

3. Vous recevrez un lien de retour de notre part à la suite de votre demande de retour. Avec cela, vous pouvez retourner le ou les articles concernés.

4. Dès que nous aurons reçu votre colis, nous évaluerons s'il est arrivé dans son état d'origine, correct et en bon état. Si vous avez reçu l'article endommagé ou défectueux, il est important de le mentionner dans votre demande de retour (voir point 1).

5. Nous ne pouvons traiter les remboursements que via le mode de paiement d'origine. Vous pouvez recevoir le remboursement dans les 14 jours suivant la réception. Vous recevrez un e-mail à ce sujet dès que le remboursement aura été initié.

 

Ce que vous devez savoir sur notre politique de retour

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Nous vous recommandons de demander une preuve d'envoi et de préparer les informations de suivi. Si un retour est perdu, ce n'est pas notre responsabilité. À l'exception d'un ou plusieurs article(s) arrivé(s) endommagé(s) ou défectueux. Nous vous demandons de le mentionner immédiatement avec le motif du retour. Voir point 1).

Si vous retournez un ou plusieurs articles défectueux ou endommagés en raison d'une erreur de production ou du fait du transporteur ou de Twisters, nous vous enverrons par la suite le ou les articles corrects, s'ils sont en stock. Si le produit n'est pas en stock, nous vous contacterons par téléphone afin que nous puissions coordonner tout délai de livraison ou rembourser le montant déjà payé.

Les articles personnalisés - tels que les gravures ou les échelles graduées - ne peuvent être retournés. Pour cela, nous renvoyons dans les descriptions de produits concernés à l'article 5.2 de nos conditions générales.

Nous n'offrons pas la possibilité d'échanger le(s) article(s) en ligne. Vous pouvez toutefois retourner l'article en question et (re)commander l'article souhaité.

Garanties
Nous offrons une garantie de 10 ans sur l'ouvre-pot Twistyopener et le Support Twisty.