Retouren en terugbetalingen
1. Mail jouw retouraanvraag naar info@twistyopener.nl met als onderwerpregel: Retouraanvraag. In deze mail vermeld je het ordernummer, wat je retour wil sturen en waarom.
2. Doe de artikelen in de originele verpakking, zodat ze niet beschadigen.
3. Je ontvangt van ons een retourlink naar aanleiding van jouw retouraanvraag. Hiermee kun je het/de desbetreffende artikel(en) retourneren.
4. Zodra wij jouw pakketje hebben ontvangen, beoordelen wij of dit in originele, juiste en onbeschadigde staat is aangekomen. Indien je het artikel beschadigd of defect hebt ontvangen, is het dus belangrijk om dit te vermelden bij jouw retouraanvraag (zie punt 1).
5. We kunnen terugbetalingen enkel verwerken via de oorspronkelijke betalingsmethode. Je kunt de terugbetaling ontvangen binnen 14 dagen na ontvangst. Zodra de terugbetaling in gang is gezet, ontvang je hier een mailtje over.
Wat je moet weten over ons retourneer-beleid
De kosten van het retourneren nemen wij niet voor onze rekening. We raden je aan om een bewijs van verzending te vragen en traceer-gegevens bij de hand te houden. Indien een retourzending verloren raakt, is dit niet onze verantwoordelijkheid. Met uitzondering van een of meerdere artikel(en) die beschadigd of defect bij jou gearriveerd zijn. We verzoeken je om dit onmiddellijk te vermelden bij de retourreden. Zie punt 1).
Wanneer je een of meerdere defecte of beschadigde artikelen retourneert vanwege een productiefout of door toedoen van transporteur of Twisters zullen wij aansluitend het/de juiste artikel(en) versturen, indien voorradig. Is het product niet voorradig, dan nemen wij telefonisch contact met je op, zodat we eventuele levertijd kunnen afstemmen of het reeds betaalde bedrag terugstorten.
Gepersonaliseerde artikelen - te denken aan gravures of staffels - mogen niet geretourneerd worden. Hiervoor verwijzen we in de desbetreffende productomschrijvingen naar artikel 5.2 van onze algemene voorwaarden.
We bieden online geen mogelijkheid om de/het artikel(en) te ruilen. Wel kun je het desbetreffende artikel retourneren en het gewenste artikel (opnieuw) bestellen.